Bantuan & Pertanyaan Umum (FAQ)

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan dan kendala yang paling sering ditanyakan oleh guru, wali murid, dan staf sekolah.

1. Bagaimana jika siswa atau orang tua lupa kata sandi (password)?

Solusi: Siswa atau orang tua cukup menghubungi Wali Kelas atau staf Tata Usaha (TU) sekolah. Admin TU dapat mereset kata sandi melalui menu Kelola Pengguna Reset Password.

2. Bagaimana jika transfer Virtual Account SPP sudah berhasil didebit dari bank, namun status di aplikasi belum berubah jadi "LUNAS"?

Solusi:
Umumnya notifikasi bank masuk dalam hitungan detik. Namun jika ada gangguan jaringan antar-bank, tunggu maksimal 5–10 menit lalu muat ulang (refresh) halaman tagihan.
Jika dalam 15 menit status belum berubah, simpan bukti transfer / struk ATM, lalu konfirmasikan ke Bendahara Sekolah untuk dilakukan pencocokan data nomor referensi transaksi.

3. Apa yang harus dilakukan jika Kartu Pelajar (Smart Card) hilang?

Solusi:
Segera buka portal siswa melalui HP/laptop, lalu pilih menu Dompet Digital Bekukan Kartu Sementara agar saldo uang jajan di kartu tidak bisa dipakai oleh orang lain.
Laporkan ke staf Tata Usaha (TU) sekolah untuk pencetakan kartu fisik pengganti. Saldo yang tersisa di akun lama akan otomatis berpindah ke kartu yang baru.

4. Bisakah satu orang tua memantau lebih dari satu anak jika memiliki 2 anak di sekolah yang sama?

Solusi:Bisa. Akun wali murid dapat ditautkan ke beberapa nomor induk siswa (NISN) sekaligus. Di bagian atas portal akan muncul menu dropdown untuk beralih (switch) profil antara anak pertama dan anak kedua tanpa perlu login ulang.

5. Bagaimana jika koneksi internet terputus di tengah-tengah pengerjaan ujian online (CBT)?

Solusi: Jawaban yang sudah dipilih otomatis tersimpan di server (auto-save). Siswa tidak perlu panik:
Sambungkan kembali gawai ke koneksi internet/WiFi.
Muat ulang halaman ujian atau minta pengawas mereset status sesi ujian jika browser terkunci.
Siswa dapat melanjutkan sisa waktu ujian tanpa kehilangan jawaban yang telah diisi sebelumnya.

6. Ke mana sekolah menghubungi jika memerlukan bantuan teknis lebih lanjut?

Kontak Bantuan: Tim Layanan Bantuan Super Schools siap membantu melalui WhatsApp Support atau email resmi yang tertera pada bagian bawah dashboard aplikasi sekolah Anda.